Pristatymo Politika
Pristatymo Politika
Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. gegužė
Pristatymo Zona
Šiuo metu pristatomе tik Lietuvoje. Visi mūsų gaminiai siunčiami iš mūsų sandėlio, esančio Vilniuje.
Dėl pristatymo už Lietuvos ribų, prašome susisiekti su mumis adresu infos@mrpellet.shop.
Pristatymo Būdai ir Kainos
Siūlome du pristatymo būdus, atitinkančius Jūsų poreikius:
Standartinis Pristatymas (Nemokamas)
- Kaina : Nemokamas
- Pristatymo laikas : 7–10 darbo dienų
- Prieinamumas : Visiems užsakymams Lietuvoje
- Sekimas : Siuntos sekimo numeris pateikiamas el. paštu
Greitasis Pristatymas (Express)
- Kaina : 69 €
- Pristatymo laikas : 3–5 darbo dienos
- Prieinamumas : Visiems užsakymams Lietuvoje
- Sekimas : Siuntos sekimo numeris pateikiamas el. paštu su atnaujinimais realiuoju laiku
Svarbi pastaba : Pristatymo terminai skaičiuojami darbo dienomis (nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus Lietuvos šventes) ir pradedami skaičiuoti nuo siuntos išsiuntimo patvirtinimo.
Užsakymų Apdorojimas
Apdorojimo Laikas
- Užsakymai, pateikti iki 14:00 val., apdorojami tą pačią dieną
- Užsakymai, pateikti po 14:00 val., apdorojami kitą darbo dieną
- Savaitgaliais ar švenčių dienomis pateikti užsakymai apdorojami kitą darbo dieną
Išsiuntimo Patvirtinimas
Išsiuntus užsakymą, gausite:
- Patvirtinimo el. laišką su siuntos sekimo numeriu
- Nuorodą, kad galėtumėte sekti savo siuntą realiuoju laiku
- Vežėjo kontaktinę informaciją
- Preliminarią pristatymo datą
Pristatymo Sąlygos
Pristatymo Vieta
Pristatymas atliekamas Jūsų nurodytu adresu pateikiant užsakymą. Vežėjas iškrauna prekes kieme arba prie Jūsų nuosavybės, vietoje, kurią gali pasiekti sunkvežimis.
Iškrovimas
Svarbu : Mūsų pristatymo paslauga apima iškrovimą lengvai pasiekiamoje vietoje:
✅ Vežėjas iškrauna:
- Jūsų kiemo teritorijoje
- Prie namo įėjimo
- Erdvėje, prieinamoje pirmo aukšto lygyje
❌ Vežėjas NEIŠKRAUNA:
- Rūsiuose ar pogrindžiuose
- Požeminiuose garažuose
- Aukštuose ar laiptinėse
- Sunkiai prieinamose vietose (siauri takai, nevažiuojami praėjimai)
- Už uždarų durų, vartų ar tvoros
- Erdvėse, kuriose reikalingas rankinis nešimas per ilgą atstumą
Reikalingas Prieinamumas
Kad pristatymas vyktų sklandžiai, įsitikinkite, kad:
- Pristatymo vieta prieinama standartiniam pristatymo sunkvežimiui
- Iškrovimo erdvė yra pirmo aukšto lygyje
- Praėjimas yra pakankamai platus (mažiausiai 3 metrai)
- Nėra kliūčių (užstatomų automobilių, šiukšlių konteinerių ir pan.)
- Paviršius yra stabilus ir pravažiuojamas (ne purvas ar nestabili žemė)
Būtina Būti Vietoje
Kliento arba jo įgalioto asmens buvimas yra privalomas pristatymo metu, kad:
- Priimtų prekes
- Patikrintų prekių būklę
- Pasirašytų pristatymo dokumentą
Jei niekas nebus vietoje bandymo pristatyti metu:
- Vežėjas bandys susisiekti telefonu
- Bus planuojamas naujas pristatymo bandymas
- Už antrą pristatymo bandymą gali būti taikomas 25 € mokestis
Produktų Ypatybės
Granulės ir Malkos
Mūsų produktai (granulės ir malkos) yra didelės apimties ir sunkūs:
- Svoris : Padėklai gali sverti nuo 500 kg iki 1000 kg
- Tūris : Didelis gabaritai, reikalaujantis tinkamos saugojimo vietos
- Apsauga : Produktai turi būti saugomi nuo drėgmės
Saugojimo Rekomendacijos :
- Paruoškite sausą ir uždengta vietą po pristatymo
- Nedelsdami apsaugokite produktus nuo lietaus ir drėgmės
- Nepalikite produktų lauke, veikiant oro sąlygoms
Patikrinimas Pristatymo Metu
Produktų Apžiūra
Priimant užsakymą, būtina patikrinti:
- Pakuotės būklę : Įsitikinkite, kad nėra akivaizdžių pažeidimų
- Kiekį : Suskaičiuokite maišų ar padėklų skaičių
- Produktus : Patikrinkite, ar produktai atitinka Jūsų užsakymą
Esant Problemai
Jei pristatymo metu pastebite problemą:
- Pažymėkite pažeidimus pristatymo dokumente prieš pasirašydami
- Nufotografuokite pažeistus produktus ir pakuotę
- Susisiekite su mumis nedelsiant adresu infos@mrpellet.shop per 24 valandas
- Savo el. laiške įtraukite:
- Užsakymo numerį
- Pažeidimų nuotraukas
- Pristatymo dokumento kopiją su pažymėtomis pastabomis
Svarbu : Bet kokia pretenzija dėl pažeidimų ar trūkstamų produktų turi būti pateikta per 24 valandas po pristatymo. Po šio termino, deja, negalėsime nagrinėti Jūsų pretenzijos.
Užsakymo Sekimas
Kaip Sekti Savo Siuntą
- Peržiūrėkite išsiuntimo patvirtinimo el. laišką
- Spustelėkite sekimo nuorodą arba nukopijuokite sekimo numerį
- Sekite savo siuntą realiuoju laiku vežėjo svetainėje
- Gausite SMS pranešimus prieš dieną iki pristatymo
Būsenos Atnaujinimas
- Užsakymas patvirtintas : Jūsų užsakymas užregistruotas
- Ruošiamas : Jūsų užsakymas apdorojamas
- Išsiųstas : Jūsų užsakymas keliauja
- Pristatomas : Vežėjas važiuoja į Jūsų adresą
- Pristatytas : Jūsų užsakymas sėkmingai pristatytas
Pristatymo Problemos
Pristatymo Vėlavimas
Vėluojant daugiau nei per nurodytu terminus:
- Susisiekite su mumis adresu infos@mrpellet.shop
- Pateikite užsakymo numerį
- Patikrinsime būseną su vežėju
Vėlavimai gali būti sukelti:
- Išskirtinių oro sąlygų
- Pristatymo vietos pasiekiamumo problemų
- Streikų ar nuo mūsų nepriklausančių įvykių
- Gavėjo nebuvimo per pirmą pristatymo bandymą
Neįmanomas Pristatymas
Jei pristatymas negali būti atliktas dėl:
- Neįmanomo prieigos sunkvežimiui
- Gavėjo nebuvimo po kelių bandymų
- Netinkamo ar neišsamaus adreso
- Pristatymo atsisakymo
Su Jumis bus susisiekta dėl:
- Naujo pristatymo bandymo planavimo
- Alternatyvios pristatymo vietos nustatymo
- Prekių grąžinimo organizavimo (gali būti taikomi mokesčiai)
Užsakymo Keitimas
Pristatymo Adreso Keitimas
Norint pakeisti pristatymo adresą:
- Prieš išsiuntimą : Susisiekite su mumis adresu infos@mrpellet.shop (pakeitimas nemokamas)
- Po išsiuntimo : Pakeitimas gali būti neįmanomas arba už jį gali būti taikomi papildomi mokesčiai
Pristatymo Atidėjimas
Jei norite atidėti pristatymą:
- Susisiekite su mumis bent 48 valandas prieš numatomą pristatymo datą
- Leidžiamas vienas nemokamas pakeitimas
- Už papildomus atidėjimus gali būti taikomas 25 € mokestis
Oro Sąlygos
Pristatymai Blogu Oru
Esant ekstremalioms oro sąlygoms (gausus sniegas, plikšala, audra, potvyniai):
- Pristatymai gali būti atidėti saugumo sumetimais
- Būsite informuotas el. paštu arba SMS
- Nauja pristatymo data bus suplanuota kuo greičiau
Prekių Apsauga
Produktai supakuoti atlaikyti įprastines transportavimo sąlygas, tačiau rekomenduojame:
- Juos nedelsiant perkelti į patalpas po pristatymo
- Nepalikti atvirų pakuočių lietuje
- Laikyti produktus sausoje vietoje
Kontaktai ir Pagalba
Dėl bet kokių klausimų apie pristatymą:
UAB „Woodcycle”
V. Nagevičiaus g. 3
08237 Vilnius
Lietuva
El. paštas : infos@mrpellet.shop
Kelefonas: +370 670 44819
Atitikimas ir Atsakomybės
Mūsų Įsipareigojimas
Įsipareigojame:
- Pristatyti Jūsų produktus per nurodytus terminus
- Išlaikyti produktų kokybę transportavimo metu
- Užtikrinti operatyvų klientų aptarnavimą
- Laikytis galiojančių saugumo normų
Jūsų Atsakomybė
Kaip klientas, Jūs įsipareigojate:
- Pateikti išsamų ir teisingą pristatymo adresą
- Užtikrinti pristatymo vietos prieinamumą
- Būti vietoje arba paskirti asmenį prekių priėmimui
- Patikrinti prekes pristatymo metu
- Apsaugoti produktus po pristatymo
Politikos Pakeitimai
Pasiliekame teisę bet kada keisti šią pristatymo politiką. Pakeitimai įsigalios iš karto po jų paskelbimo mūsų svetainėje.
Vykdomiems užsakymams taikomos užsakymo pateikimo metu galiojusios sąlygos.
Dedame visas pastangas, kad užtikrintume optimalią pristatymo patirtį. Jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas.